İşbu Garanti Koşulları, Hemen Kapına Gelsin A.Ş. üzerinden satın aldığınız ürünlerin garanti kapsamı ve garanti süreçlerine ilişkin bilgileri açıklamaktadır. Garanti uygulamaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
1. Garanti Kapsamı
- Satışa sunulan ürünler, ilgili mevzuat uyarınca üretici/ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Garanti, ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda gösterildiği şekilde kullanılması koşuluyla, malzeme ve işçilik hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar.
- Garanti kapsamındaki bir arıza durumunda, tüketicinin Kanun'un 11. maddesinde yer alan seçimlik hakları (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi) saklıdır.
- Garanti süresi içinde arızalanan ürünlerin tamir süresi, azami tamir süresini geçemez; bu süre içinde giderilemeyen arızalarda tüketici seçimlik haklarını kullanabilir.
2. Garanti Süresi
- Yasal garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve mevzuatça belirlenen asgari süre olan 2 (iki) yıldan az olamaz. Üretici/ithalatçı firma daha uzun bir garanti süresi taahhüt etmişse, ilan edilen süre geçerlidir.
- Her ürünün garanti süresi, ürünle birlikte gelen garanti belgesinde belirtilir.
- Garanti süresi, ürünün onarımda geçirdiği süre kadar uzar.
3. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürünler garanti kapsamı dışında kalır:
- Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılması,
- Kullanıcı hatasından, dikkatsizlik veya yanlış kullanımdan kaynaklanan arıza ve hasarlar,
- Düşme, çarpma, darbe, sıvı teması, aşırı voltaj/elektrik dalgalanması, yangın, sel gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
- Yetkili olmayan kişi veya servisler tarafından ürüne müdahale edilmesi, onarılması veya parça değişimi yapılması,
- Ürün üzerindeki seri numarası, garanti etiketi veya mührün tahrip edilmesi ya da sökülmesi,
- Doğal aşınma, yıpranma ve sarf malzemelerinin (pil, filtre vb.) normal kullanımdan kaynaklanan tükenmesi.
4. Arızalı Ürün Süreci
- Garanti kapsamındaki bir arıza durumunda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz veya ürünün garanti belgesinde belirtilen yetkili servise başvurunuz.
- Arıza bildiriminde ürün bilgisi, sipariş/fatura numarası ve arızanın açıklaması yer almalıdır.
- Ürün, gerekmesi hâlinde incelenmek üzere yetkili servise yönlendirilir.
- Arızanın garanti kapsamında olduğunun tespiti hâlinde ürün ücretsiz olarak onarılır veya seçimlik haklarınız çerçevesinde işlem yapılır.
- Arızanın garanti dışı olduğunun belirlenmesi hâlinde, onarım öncesinde tarafınıza bilgi ve ücret teklifi sunulur.
5. Faturanın Önemi
Garanti işlemlerinde fatura ve garanti belgesi temel belgelerdir. Lütfen ürününüzün faturasını ve garanti belgesini saklayınız. Faturanız, satın alma tarihini ve garanti süresinin başlangıcını kanıtlayan belgedir.
Faturanızın kaybolması hâlinde, siparişinize ilişkin kaydımız üzerinden gerekli belge desteği sağlanabilir; ancak garanti belgesinin ibrazı süreçleri hızlandırır.
6. Yetkili Servis
- Garanti kapsamındaki onarımlar, üretici/ithalatçı firmanın yetkili servisleri tarafından gerçekleştirilir. Yetkili servis bilgileri ürünün garanti belgesinde yer alır.
- Ürüne yalnızca yetkili servisler müdahale etmelidir. Yetkisiz müdahaleler garantiyi geçersiz kılar.
- Yetkili servise ulaşımda destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. Ayıplı Maldan Doğan Haklar
Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu) çıkması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında; satılanı geri vererek ödediğiniz bedelin iadesini, ayıp oranında bedel indirimini, ücretsiz onarımı veya ayıpsız misli ile değişimini talep edebilirsiniz. Bu haklardan birini seçme hakkı tüketiciye aittir. Ayıp, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkmışsa, ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir.
8. İletişim
Garanti ve arıza süreçlerine ilişkin sorularınız için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 (536) 306 15 01
- Adres: Mimar Sinan Mah. İnönü Cd. No:239, 19100 Merkez/Çorum, Türkiye
