İşbu Teslimat Koşulları, Hemen Kapına Gelsin A.Ş. üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat sürecine ilişkin bilgileri açıklamaktadır. Siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde adresinize ulaştırmak için çalışıyoruz.
1. Teslimat Süreleri
- Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasını (banka havalesi/EFT/FAST ödemelerinde bedelin hesabımıza geçmesini) takiben hazırlanmaya başlanır.
- Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargodaki teslim süresi, teslimat bölgesine göre ortalama 1-4 iş günüdür.
- Her durumda teslimat, yasal azami süre olan 30 (otuz) gün içinde gerçekleştirilir. Bu süre içinde teslim edilemeyen siparişlerde sözleşmeyi feshetme hakkınız saklıdır.
- Resmî tatiller, hafta sonları ve olağanüstü durumlarda (yoğunluk, hava koşulları vb.) teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
(Ürüne özel hazırlık/tedarik süreleri farklılık gösterebilir; bu bilgi ilgili ürünün detay sayfasında ayrıca belirtilir.)
2. Kargo Firmaları
Teslimatlar, Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması ve takip numarası bilgileri e-posta ve/veya SMS ile tarafınıza iletilir. Şirketimiz, hizmet kalitesini korumak amacıyla anlaşmalı kargo firmalarını değiştirme hakkını saklı tutar.
3. Teslimat Bölgeleri
- Türkiye'nin anlaşmalı kargo firmalarının hizmet verdiği tüm il ve ilçelerine teslimat yapılmaktadır.
- Kargo firmalarının şubesi bulunmayan veya dağıtıma kapalı bölgelerde, teslimat en yakın şubeden alım şeklinde yapılabilir. Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçer.
4. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Teslimat
- Kargo/teslimat bedeli, sipariş özetinde ödeme öncesinde açıkça belirtilir.
- Belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsiz olabilir. Ücretsiz teslimat alt limiti ve geçerli kampanya koşulları, sipariş sırasında ve kampanya sayfalarında gösterilir.
- Kampanya koşulları Şirketimiz tarafından güncellenebilir; güncel şartlar sipariş anında geçerli olan koşullardır.
5. Teslim Alma ve Hasarlı Ürün Uyarısı
Önemli: Kargo paketinizi teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Ezik, kırık, yırtık, ıslak veya açılmış olduğunu düşündüğünüz paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine bir hasar/tespit tutanağı tutturunuz.
- Hasarlı paketi teslim almanız hâlinde, üründe oluşabilecek hasarların sorumluluğu size ait olacaktır.
- Hasar tutanağı tutulan ürünler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya iade talep edebilirsiniz.
- Teslim alınan ürünün paketi hasarsız olduğu hâlde içeriği hasarlı, eksik veya yanlış ise, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede tarafımıza bildiriniz.
6. Teslimat Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilen takip numarası ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.
- Sipariş durumunuzu ayrıca üyelik hesabınızın "Siparişlerim" bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
- Teslimatla ilgili herhangi bir sorunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. Teslim Alacak Kişi
- Sipariş, teslimat adresinde belirtilen kişiye veya adreste bulunan yetkili bir kişiye teslim edilir.
- Kargo görevlisi, gerektiğinde teslim alan kişiden kimlik ibrazı talep edebilir.
- Adreste kimsenin bulunmaması hâlinde kargo firması, kendi prosedürleri çerçevesinde yeniden teslimat girişiminde bulunur veya en yakın şubede teslim alınmak üzere bekletir.
8. İletişim
Teslimat süreçlerine ilişkin sorularınız için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 (536) 306 15 01
- Adres: Mimar Sinan Mah. İnönü Cd. No:239, 19100 Merkez/Çorum, Türkiye
