Hemen Kapına Gelsin A.Ş. olarak, siparişlerinize ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde yürütüyoruz. İşbu metin, iade ve iptal koşullarımızı açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce, siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
- Banka havalesi/EFT/FAST ile ödediğiniz ve henüz kargoya verilmemiş siparişlerde, ödediğiniz tutarın tamamı bildireceğiniz IBAN'a iade edilir.
- Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebiniz, cayma hakkı kapsamında değerlendirilir (bkz. Madde 2).
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde tarafımıza ulaştırılması yeterlidir.
Cayma talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 (536) 306 15 01
- Adres: Mimar Sinan Mah. İnönü Cd. No:239, 19100 Merkez/Çorum, Türkiye
3. İade Süreci — Adım Adım
- Talep oluşturun: Yukarıdaki iletişim kanallarından iade/cayma talebinizi iletin. Talebinizde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve iade IBAN bilgisini belirtin.
- Ürünü hazırlayın: Ürünü orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız şekilde paketleyin.
- Kargoya verin: Cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü tarafımıza gönderin. Anlaşmalı kargo firmamız tarafınıza bildirilir.
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
- Geri ödeme: İade onaylandığında, ödediğiniz tutar bildirdiğiniz IBAN'a iade edilir.
4. İade Koşulları
- Ürün, kullanılmamış, denenmiş olsa dahi işleyişine ve teknik özelliklerine uygun biçimde muhafaza edilmiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve faturası eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün mutat kullanımı dışında oluşan değer kaybından (kullanım izi, hasar, eksik parça vb.) tüketici sorumludur ve bu tutar iade bedelinden mahsup edilebilir.
- Hediye veya promosyon ürünüyle birlikte gönderilen siparişlerde, iade sırasında hediye/promosyon ürününün de birlikte iadesi gerekir.
5. İade Edilemeyecek (Cayma Hakkı Bulunmayan) Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Ambalajı/mührü açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım vb.),
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, kitap ve yazılım/dijital içerikler ile bilgisayar sarf malzemeleri,
- Abonelik hariç gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı, satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
Önemli: Ayıplı (kusurlu/hatalı) ürünler bu istisnaların dışındadır. Ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya indirim) saklıdır.
6. Para İadesi Süreleri
- Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiğimiz tüm ödemeler iade edilir.
- Banka havalesi/EFT/FAST ile yapılan ödemelerde iade, bildirdiğiniz IBAN'a gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ile ödeme kanalı devreye alındığında, iadeler ödemenin yapıldığı karta yapılır; bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Bu süreç bankanızın inisiyatifinde olup Şirketimizin sorumluluğunda değildir.
7. Kargo ve İade Masrafları
- Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde, iade kargo bedeli tarafımıza aittir.
- İadenin, tarafımızca belirtilen kargo firması dışında bir firma ile yapılması hâlinde, kargo bedeli ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarın sorumluluğu tüketiciye aittir.
- Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları Şirketimize aittir.
8. Hasarlı / Yanlış / Eksik Ürün Teslimatı
- Kargo paketini teslim alırken kontrol ediniz; ezik, kırık, ıslak veya açılmış paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine hasar tutanağı tutturunuz.
- Ambalajı sağlam görünüp içeriği hasarlı, yanlış veya eksik çıkan ürünlerde derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz; bu durumda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.
9. İletişim
İade ve iptal işlemlerinize ilişkin her türlü soru için:
